Training en coaching op de werkvloer
Wat gebeurt er met je gastvrijheid als niemand kijkt?
De meeste trainingen geven een tijdelijke boost. Ik zorg dat het serviceniveau van je organisatie blijft hangen, ook nadat ik weer weg ben.
Traint receptie, servicedesk, schoonmaak, catering en security hosts bij onder meer ISS Facility Services, Vebego, Westfield Mall of the Netherlands en Stichting Sint Jacob.
Alle opdrachten, en wat er gevraagd werd
Altrecht
Servicedesk medewerker van de afdeling Facilitair Servicepunt coachen op zijn werkwijze, bewustwording en gastvrijheid.
"Onze servicedesk medewerker is op een plezierige en efficiënte wijze door Angeles gecoacht"Maurits Buitelaar - Teammanager Servicediensten Altrecht
Apeople Group
Training Hospitality "Gastvrijheid"
"Angeles is het perfecte voorbeeld van gastvrijheid. Haar uitstraling en haar professionele houding motiveert anderen om te groeien en gastvrijheid te omarmen"Robiëlly van Kempen - Martis - Operational Assistant - Apeople Group
Coniche
Bron- contact medewerkers van de GGD online trainen op gespreksvaardigheden.
Corbion Nv.
Begeleiden en coachen van receptieteam naar juiste werkwijze.
"Angeles zorgt voor de juiste professionalisering door intensieve één op één training"Jeannette Hollander - Secretary to the Executive Committee Corbion
Golfbaan Kromme Rijn
Medewerkster coachen op gastvrijheid en servicegerichtheid.
"Angeles zorgt ervoor dat de medewerkster zich op haar gemak voelt, door haar spontane en doelgerichte benadering bereikt zij haar doel"Thomas Kahnt - Directeur Golfbaan Kromme Rijn
Hago
Twee teams en leidinggevende on the job coachen op gastvrijheid vanuit het oogpunt van de reiziger.
"Angeles heeft onze teams mede door haar enthousiasme en warme persoonlijkheid het hospitality gevoel laten ervaren"Peter Hoeijmans - Rayon Manager Hago Nederland
Hyva
Professionalisering van de receptie door middel van coaching.
"Angeles is een excellente coach met de juiste tools om de receptie een stap voorwaarts te brengen"Peter Valk - Manager HR Hyva
Iss Facility Services
Onze receptie- en beveiligingsmedewerkers op onze keyaccounts on-the job- te trainen op gastvrijheid en het correct en uniform werken volgens werkinstructies.
PROFI-SEC Security BV
Verbreed de kennis en kunde van hostmanship bij onze beveiligers.
"Onze beveiligers hebben de juiste hostmanship boost gekregen dankzij Angeles"PROFI-SEC Security BV
Seris Security
Beveiligers en receptionisten realiseren met een juiste klantbenadering en hoge klanttevredenheid.
Stadshart Amstelveen
Het verzorgen van een training over gastvrijheid aan de serviceproviders die voor het winkelcentrum werken.
Stichting Sint Jacob
Bewustwording dat in deze front office functie iedereen in staat is om met zijn eigen positieve gedrag het gedrag van de ander te beïnvloeden en dus te verbeteren.
Tree of Life
UL-team
Uitvoering van de hospitality trainingen.
"Voor de uitvoering van onze hospitality trainingen maken wij gebruik van de diensten van Angeles"Belinda Dekkers - Directeur - UL-Team opleidingen & trainingen
Univé
Geef de Univé receptie een prominentere rol in de bediening van en beleving bij onze klanten.
"Balboa Coaching heeft onze receptioniste geïnspireerd en gemotiveerd"Alex Vreugdenhil - Manager Commercie Univé ZH
Valeant Pharmaceuticals International Inc.
De receptioniste coachen op prioriteiten stellen en de fijne kneepjes van het vak bijbrengen.
Westfield Mall Of The Netherlands
Het verzorgen van een training volgens 4 Star principe over gastvrijheid voor onze medewerkers in het winkelcentrum.
Zorgcentrum Vreedenhoff
Geef een totaalbeeld van de huidige werkzaamheden van de receptie en een advies wat er (eventueel) verbeterd kan worden.
"Angeles enthousiasme en gedrevenheid werkt aanstekelijk voor iedereen die met haar samenwerkt"Loes de Boer - Facilitair Manager Zorgcentrum Vreedenhoff
Vebego (was Hago Nederland)
Teams en leidinggevenden on the job coachen op gastvrijheid, vanuit het oogpunt van de reiziger.
CSU
Medewerkers op locatie trainen op gastvrijheid en klantgerichtheid.
Facilicom
Hospitality-training op locatie bij een opdrachtgever van Facilicom.
Novostar
Hospitality-training bij een waterschap, in opdracht van Novostar.
Cordaan
Receptie en front office coachen op gastvrijheid in de zorg.
Vivium Zorggroep
Gastvrijheid aan de voordeur van de zorglocaties.
Van Dorp
Gastvrijheid en klantbenadering bij technisch dienstverlenende teams.
FVH Facility
Facilitaire medewerkers trainen op de ontvangst en de toon aan de telefoon.
De La Mar theater
Gastvrijheid bij de ontvangst van bezoekers.
MBO Rijnland
Gastvrijheid en klantgerichtheid bij de servicebalie.
Grant Thornton
Receptie en front office coachen op gastheerschap.
M2C
Beveiligers en hosts trainen op hostmanship.
HD Group
Hospitality-training voor facilitaire medewerkers.
Elex
Gastvrijheid en klantbenadering op de werkvloer.
CED Nederland
Front office coachen op klantgerichtheid.
Jeugdbescherming
Ontvangst en bejegening aan de balie.
HFC
Op verschillende locaties gastvrijheid trainen bij de teams.
WA Beveiliging
Beveiligers trainen op hostmanship en klantbenadering.
BIZ Stadshart Woerden
Gastvrijheid voor de mensen die het stadshart draaiende houden.
Vredespaleis
Hospitality-training voor het ontvangstteam.
Berlage Lyceum
Gastvrijheid en ontvangst binnen de school.
ROC MBO college
Docent on the job: studenten in het echte werk begeleiden op gastheerschap.
Je weet hoe de ontvangst zou moeten gaan. Maar weet je ook hoe het echt gaat?
Iemand komt binnen en je hebt een paar minuten. Die minuten zijn niet alleen van de receptie. Ook de beveiliger, de schoonmaak, de catering en de servicedesk geven een gevoel mee. Alles valt of staat met de juiste aandacht.
Op een gewone dinsdag, aan de telefoon, als er niemand meekijkt. En als je er iets aan doet: blijft dat hangen, of zijn je mensen over drie weken terug bij het oude? Dat zijn de twee vragen waar ik antwoord op geef.
De aanpak
Vier manieren om te zien wat er echt gebeurt, en het te verbeteren
Geen algemeen verhaal. Ik begin bij hoe het nu voelt aan je voordeur, en werk op de werkvloer aan wat beter kan. Klassikaal, coachend on the job, of als mystery guest.
Nulmeting
Eerst vaststellen waar je nu staat, zodat je later kunt zien wat er echt veranderd is.
Mystery guest
De beste manier om te zien wat een bezoeker echt meemaakt: de ontvangst, de interesse, de klantgerichtheid van je mensen. Een momentopname, en juist daarom eerlijk.
Telefoonscan
Draagt je receptie de juiste toon uit aan de telefoon? En ben je goed bereikbaar?
Coaching op de werkvloer
Geen training in een zaaltje. Ik loop mee met je mensen, in hun eigen werk, en houd hen een spiegel voor.
Angeles houdt onze beveiligers in hun dagelijkse werkzaamheden een (soms kritisch) spiegelbeeld voor. Nadat zij met een beveiliger had meegekeken kreeg ik direct een terugkoppeling, dit kwam later terug in een formeel rapport met bevindingen. Jeroen FrieserProjectmanager · PROFI-SEC Security B.V.
Wat ik kom doen
“Mijn receptie functioneert prima. Wat kom jij dan doen?”
Dan zeg ik: ik kom je facilitaire team met elkaar laten werken. Zorgen dat er gecommuniceerd wordt, dat het loopt, dat je ziet aankomen wat er speelt en het vóór kunt zijn.
Want als dat op orde is, kom je professioneel over en heb je tijd voor de gast. Dan maak jij het verschil, bij de bezoeker en bij je eigen collega’s. De finishing touch is echt gezien en gehoord worden, en dat iemand met een warm gevoel weer weggaat.
Mijn kernvraag blijft: hoe thuis voelt je klant zich binnen je organisatie? Ik train op de werkvloer, zodat het niveau blijft, ook als ik er niet meer ben. Dat doe ik ruim 25 jaar, bij organisaties waar gastvrijheid het verschil maakt: van facilitaire dienstverlening en beveiliging tot zorg en retail.
Bewijs
Wat opdrachtgevers zelf zeggen
Angeles haar persoonlijke en mensgerichte aanpak wordt breed gewaardeerd. Angeles kijkt door een facilitaire bril, hierdoor kan ze goede adviezen geven hoe de hele guest journey van begin tot eind geoptimaliseerd kan worden.
Angeles enthousiasmeert de deelnemers om net dat stapje extra te doen en houdt ze geboeid tijdens de training.
Angeles zorgt door haar warme persoonlijkheid en scherpe inzicht dat het receptieteam voelt dat gastvrijheid een keuze is.
Eerder gewerkt voor
Voor wie
Voor organisaties waar de voordeur telt
Directeuren en facilitaire of operationele managers die hun organisatie gastvrijer naar buiten willen laten komen, en waarbij het serviceniveau ook echt meetelt in hoe opdrachtgevers en klanten hen beoordelen.
Over Angeles
Ruim 25 jaar ervaring op de werkvloer, altijd met een glimlach
Ik ben hospitality trainer, en ik vind het fantastisch om een organisatie nog gastvrijer te maken. Alles wordt gedigitaliseerd, en juist daarom telt wat je non-verbaal meegeeft: iemand het gevoel geven dat hij gezien en gehoord wordt zodra hij binnenkomt. Dat vind ik het allerleukste om te doen.
Ik denk met je mee, stel liever een vraag extra dan dat ik aannames doe, en blijf het hele traject in gesprek. Gastvrijheid zit in de kleine dingen, maar ook in de grote. Dat doe je met elkaar.
Bij mijn allereerste opdracht bracht ik de uren van een zieke medewerker niet in rekening, want eerlijkheid staat bij mij voorop. Dat is precies het gevoel dat blijft hangen als ik weer weg ben: vertrouwen.
Angeles Balboa-Dokter
Veelgestelde vragen
Goed om te weten
Voor welke organisaties werk je?
Voor facilitaire dienstverlening, beveiliging, zorg en retail. Denk aan receptie- en beveiligingsteams, servicedesks en baliemedewerkers. Opdrachtgevers zijn onder meer ISS Facility Services, Vebego, CSU, Facilicom, SERIS, PROFI-SEC, Cordaan, Vivium Zorggroep, Van Dorp, MBO Rijnland, Grant Thornton, De La Mar theater, Westfield Mall of the Netherlands, Stichting Sint Jacob, Univé, het Vredespaleis en het Berlage Lyceum.
Blijft de verbetering hangen na de training?
Dat is het doel. Ik train niet los en vertrek dan. Ik coach op de werkvloer, in het echte werk, zodat het gewenste serviceniveau in het DNA van de organisatie komt, ook als ik er niet meer ben.
Wat kost een kennismakingsgesprek?
Een kennismakingsgesprek is vrijblijvend en kosteloos. Geen verkooppraatje, gewoon kijken of het past.
Werk je op locatie, in het echte werk?
Ja. Geen training in een zaaltje: ik loop mee met je mensen in hun eigen werk en houd hen een spiegel voor, van de ontvangst aan de balie tot de toon aan de telefoon.
Contact
Kijken of het past
Ik werk met een beperkt aantal organisaties tegelijk, dus ik kijk eerst of het past. Laat hieronder kort weten wat er speelt, dan neem ik zelf contact met je op.
Liever direct? Dat kan ook. Ik neem op als ik niet voor een groep sta.
Formulier-koppeling: web3forms access_key nog een plaatshouder in de broncode, BALBOA_WEB3FORMS_KEY. Geen echte sleutel actief.